Política de envío
Política de Envíos
En ZILEX trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara y mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
1. Métodos de envío disponibles
Dependiendo del producto, el destino y la disponibilidad logística, tu pedido podrá ser gestionado mediante uno de los siguientes métodos:
- Envío nacional
- Envío internacional
El método aplicable puede variar según el producto adquirido, la dirección de entrega y la operación logística correspondiente.
2. Cobertura
Realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile. En determinados casos, también podremos gestionar pedidos con despacho internacional, según disponibilidad y condiciones logísticas.
3. Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el método de envío, la ubicación del cliente, la disponibilidad logística y el procesamiento del pedido.
Envío nacional
El tiempo estimado de entrega puede variar según la comuna y la empresa logística utilizada.
Envío internacional
Para productos gestionados mediante envío internacional, el tiempo estimado de entrega puede ser mayor y dependerá de factores como transporte, aduanas, procesamiento y destino final.
En general, el plazo estimado informado en la tienda o en la página del producto será la referencia principal para cada pedido.
4. Procesamiento del pedido
Una vez confirmada tu compra, el pedido entra en etapa de preparación y gestión logística. Cuando la información de seguimiento esté disponible, será enviada al correo electrónico registrado en la compra o entregada por nuestros canales de atención.
5. Seguimiento
Si tu pedido cuenta con código de seguimiento, podrás revisar su estado a través del medio informado por ZILEX.
6. Posibles demoras
En algunos casos pueden producirse retrasos por factores externos, como:
- alta demanda logística
- demoras del transportista
- contingencias operativas
- procesos aduaneros o de internación, cuando corresponda
- validaciones adicionales del operador logístico
Si tu pedido presenta una demora superior a la esperada, puedes escribirnos a info@zilex.store o al WhatsApp +56 9 2827 0223 para revisar tu caso.
7. Incidencias logísticas
Si confirmamos que existe una incidencia relevante en el despacho, ZILEX evaluará una solución adecuada según el caso, la cual puede incluir seguimiento prioritario, reenvío o reembolso parcial o total cuando corresponda.
8. Consideraciones importantes
Los tiempos de entrega informados por ZILEX son estimados y no constituyen una garantía absoluta de fecha exacta de entrega, ya que pueden depender de terceros y de condiciones externas a nuestro control.
Nuestro compromiso es mantener una comunicación clara y darte apoyo en caso de cualquier inconveniente relacionado con el envío.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: info@zilex.store
WhatsApp: +56 9 2827 0223