Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ZILEX queremos que compres con confianza. Si tu pedido presenta algún problema, puedes contactarnos para que revisemos tu caso y te entreguemos una solución de acuerdo con esta política.
1. Casos en los que puedes solicitar una revisión
Puedes solicitar una revisión si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- recibiste un producto incorrecto
- el producto llegó dañado
- el producto presenta una falla de fabricación
- falta algún artículo incluido en tu pedido
2. Plazo para reportar un problema
Si recibes un producto incorrecto, dañado o con algún inconveniente visible, debes informarlo dentro de los 7 días corridos posteriores a la fecha de entrega.
Si el producto presenta una falla de fabricación durante su uso inicial, también debes contactarnos dentro de los 7 días corridos desde la recepción del pedido.
3. Cómo solicitar una revisión
Para revisar tu caso, escríbenos a info@zilex.store
o por WhatsApp al +56 9 2827 0223, incluyendo:
- número de pedido
- nombre completo utilizado en la compra
- descripción clara del problema
- fotografías o video donde se vea el inconveniente
Mientras más clara sea la información enviada, más rápido podremos ayudarte.
4. Evaluación de la solicitud
Una vez recibida la información, revisaremos el caso en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Si corresponde, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según la situación:
- reposición del producto
- reenvío del pedido o del artículo faltante
- cambio por el mismo producto
- reembolso parcial o total, cuando corresponda
5. Condiciones importantes
Para poder evaluar una solicitud, el producto no debe haber sido dañado por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste normal por uso.
ZILEX podrá solicitar información o evidencia adicional si es necesaria para revisar correctamente el caso.
6. Devoluciones
No realizamos devoluciones automáticas por cambio de opinión, error en la compra o expectativas personales que no correspondan a una falla, daño o error en el envío.
En los casos en que corresponda una devolución física del producto, el equipo de ZILEX indicará por correo o WhatsApp los pasos a seguir y la dirección correspondiente.
7. Contacto
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos a través de:
Correo: info@zilex.store
WhatsApp: +56 9 2827 0223