Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a nuestras preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, productos, pagos y soporte.
Pedidos y Compras
¿Cómo realizo un pedido?
Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito y sigue los pasos del proceso de pago. Aceptamos múltiples métodos de pago seguros. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar modificaciones o cancelaciones dentro de las primeras 12 horas después de realizar tu compra, siempre que el pedido no haya sido procesado aún. Contáctanos de inmediato a info@zilex.cl o por WhatsApp al +56 9 2164 7582.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, una vez confirmado el pago recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido y los pasos siguientes.
Envíos y Entregas
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
El procesamiento toma entre 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, los envíos dentro de Chile toman entre 5 a 15 días hábiles. Algunos productos pueden demorar hasta 20 días hábiles dependiendo del origen y la demanda.
¿Tienen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratuito a todo Chile. En zonas de difícil acceso podría aplicar un costo adicional, el cual se informará antes de confirmar la compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear tu envío en tiempo real. También puedes consultarnos directamente a info@zilex.cl o por WhatsApp al +56 9 2164 7582.
¿Envían a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para zonas extremas o de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden ser mayores.
Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a info@zilex.cl o por WhatsApp al +56 9 2164 7582. Nuestro horario de atención es lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y sábados de 10:00 a 14:00 hrs. Nos comprometemos a responder en un máximo de 24 horas hábiles.
¿Cuánto tiempo demoran en responder?
Nos comprometemos a responder en un máximo de 24 horas hábiles. Para consultas urgentes, te recomendamos contactarnos por WhatsApp al +56 9 2164 7582 para una respuesta más rápida.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples métodos de pago seguros disponibles en el proceso de checkout. Todas las transacciones son procesadas de forma segura.
¿Es seguro comprar en ZILEX?
Sí, totalmente. Utilizamos plataformas de pago seguras y cifradas. Tu información personal y financiera está protegida en todo momento.
Productos
¿Los productos son de buena calidad?
En ZILEX no vendemos todo, vendemos lo que vale la pena. Cada producto pasa por un proceso de selección con criterio antes de ser publicado en nuestra tienda. Trabajamos con proveedores y centros de distribución seleccionados para garantizar calidad a precios competitivos.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica. Si presentas algún problema, contáctanos dentro del período de garantía con tu número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.
¿Por qué algunos productos tienen tiempos de entrega más largos?
Algunos productos son despachados directamente desde nuestros centros de distribución asociados, lo que nos permite ofrecerte precios más competitivos. Esto se indica claramente en la página de cada producto cuando aplica.
Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Tienes 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso, en su estado original, con todos sus accesorios y embalaje. Contáctanos a info@zilex.cl o WhatsApp +56 9 2164 7582 con tu número de pedido, nombre completo, motivo y fotos del producto.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o defectuoso?
Contáctanos de inmediato con fotos o video del problema. Si se confirma el defecto de fábrica o daño en el transporte, gestionaremos el reenvío o reembolso completo sin costo adicional para ti.
¿En cuánto tiempo recibo mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.